有新人反映自己在拍婚紗照時，在已付完4999元的情況下，又消費了7688元，感覺受到了商家的誘導(dǎo)。對此，婚紗攝影店人員表示簽約過程中有明確告知。

近日，市民朱先生向本報反映，自己在合肥一九一二婚紗攝影店拍婚紗照時，在已經(jīng)付完4999元的情況下，又被商家“忽悠”了7688元。事實是否如此？

7月21日中午，記者進行了走訪調(diào)查。

投訴：消費完7688元后，感覺被“騙”了

朱先生自稱，7月3日，他去合肥壽春路上的一九一二婚紗攝影店，交了4999元拍婚紗照，套餐內(nèi)含58張精修照片及相框、相冊等附加產(chǎn)品。

可7月15日，他們選片時，店家又誘導(dǎo)加錢加照片?！八麄冋f如不加錢，照片就入不了相冊，照片刪掉就沒有了。加一張照片80元?！敝煜壬f，為此他加了79張，算上其他消費升級，一共7688元。

朱先生稱，現(xiàn)場工作人員直接讓其妻子簽名，沒說明內(nèi)容，也沒讓仔細看，簽完字就拿出二維碼讓付錢，付完也沒有收據(jù)和合同訂單。

事后，朱先生才知道，不論是哪一種價位的套餐，底片都會全部提供。因此，他覺得受到了欺騙和誘導(dǎo)，希望商家可以退還7688元，但商家始終不同意。

商家：過程中有明確告知，愿意繼續(xù)協(xié)商

7月21日中午，記者來到這家婚紗攝影店。

其選片經(jīng)理回應(yīng)，在簽訂任何一份訂單前都有人專門和顧客講解、說明；合同訂單上，對附加產(chǎn)品也有明確的標(biāo)價；此外，也有明確的字樣請顧客仔細核對確認后再簽字。

選片經(jīng)理表示，選片時，供顧客挑選的200張照片都是經(jīng)過初修的。朱先生原來的套餐包含了58張精修照片，這58張還會制成相冊。如加錢升級套餐，則增加的精修照片可以入冊，200張初修照片也會全部提供；如不加錢升級，200張初修版的就會刪掉，只按原套餐提供未修圖的200張底片，以及58張精修。

對于消費者沒有紙質(zhì)版合同訂單的問題，選片經(jīng)理解釋，所有的客戶預(yù)約單都是由系統(tǒng)打印的，所有的產(chǎn)品內(nèi)容商家都會和客戶一一確認，確認無誤后再簽字認可。之后，這個預(yù)約單會一直持續(xù)到取件環(huán)節(jié)。取件時，商家會再次將預(yù)約單產(chǎn)品給客戶確認產(chǎn)品的取件流程。

“很多客戶都是直接拍圖保存的，當(dāng)然，客戶如需要，我們也可以給客戶一份，如還需要發(fā)票等，公司都可以提供。”選片經(jīng)理表示，他們愿意配合市場監(jiān)管部門進行協(xié)商調(diào)解，但全款退是很難的。

部門：已調(diào)解，雙方可繼續(xù)通過法律解決

“目前，該事已無法進行進一步的調(diào)解。”逍遙津市場監(jiān)管所相關(guān)工作人員透露，收到投訴后，他們找商家了解了情況，看到相關(guān)的合同訂單上標(biāo)明了注意事項以及相關(guān)費用，重要的部分也有加粗提示，還有大字提醒消費者要仔細確認。因此，在合同的提醒告知方面，商家沒有問題。

該工作人員表示，通常來說，簽字即代表對合同內(nèi)容認可，簽字前應(yīng)該要做到仔細閱讀、確認，合同也應(yīng)該一式兩份。但是，商家在簽訂前有沒有口頭另外提醒、消費者在簽訂前有沒有認真仔細閱讀、簽訂后商家是否提供了紙質(zhì)版合同或提醒消費者拍照留存，都難以界定。

“不過，一開始商家直接拒絕退款，這是不合法的，因為消費者有更改或中止格式化合同的權(quán)利?！惫ぷ魅藛T解釋，但如果消費者因個人原因要求改變或中止合同，則需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，依照雙方協(xié)定或相關(guān)法律支付違約金。

“目前，商家同意退款，并表示朱先生需要支付相應(yīng)的違約金。如朱先生對于違約金部分仍有疑問和反對，雙方可以繼續(xù)通過法律途徑解決?！?/p>

工作人員坦言，關(guān)于婚紗攝影行業(yè)的投訴已不止一次，希望廣大消費者能做到理性消費。

律師：簽合同要擦亮雙眼，必要時可讓對方舉證

安徽省大森律師事務(wù)所律師聞婷婷表示，在簽訂合同前，廣大消費者一定要擦亮雙眼、仔細確認。合同方面，如不屬于法律上要求必須訂立書面合同的情況，雙方也沒有訂立書面合同約定一式幾份，只要有其他的記錄能夠證明雙方建立了這樣的合同關(guān)系，就沒有問題。

如遇到需要通過法律解決的糾紛，消費者在手中沒有書面合同的情況下，如有明確證據(jù)證明商家那邊有證據(jù)，也可以讓對方舉證，向法院責(zé)令對方提供。對方如拒不提供，法院則會根據(jù)原告的主張做出對對方不利的認定。

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