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婚慶公司,如何向新人證明你的服務(wù)?

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-10-18 00:00
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服務(wù)好不好是最難證明的地方,原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。

服務(wù)好不好是最難證明的地方,原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。

作者:岳戰(zhàn),找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

客人最終選擇一家婚慶公司都是基于信任,信任又是建立在客人對你家婚禮效果、性價比、服務(wù)是認可的基礎(chǔ)上。

你能贏得客人的訂單,就在于你如何證明你這家公司的婚禮效果、性價比和服務(wù)是優(yōu)于其它家,所以這就是一道證明題。

服務(wù)好不好是最難證明的地方,原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式,不像效果和價格,比如大家說海底撈服務(wù)好,你是沒辦法感知這個服務(wù)好是怎么才叫好。

當客人給你發(fā)紅包或者婚禮結(jié)束之后說的感謝感動話語,你就會截圖發(fā)朋友圈,以此來證明自己的服務(wù)是沒問題的。

這樣的證明有用的,但是也有缺點,缺點是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈現(xiàn),會下沉,客人來了解你的成本就很高。

初期我們想過很多證明服務(wù)的方式,最終決定采用淘寶評論的方式,將客人對所有婚禮人的點評都通過自己平臺進行呈現(xiàn)。

為什么會做這樣的決定?

這又是一種倒逼自己成長的決定,我們不能因為擔心有人給差評,就不給新人點評的機會,這就是掩耳盜鈴。

當我們決定引入評論機制的時候,神奇的時候就發(fā)生了,我們的四大金剛就特別擔心客人給差評,這擔心就對了,正是因為他們擔心,所以就會倍加服務(wù)客人,更加注重自己的服務(wù)態(tài)度。

攝影都多贈送客人精修,化妝師都主動帶早餐給新娘……你看,我們公司什么管理工作都沒做,我們的四大就努力做到比別人家服務(wù)還要好,這是傳統(tǒng)婚慶完全沒辦法的。

正是我們的婚禮人更用心服務(wù)每對新人,就贏得了新人給我們婚禮人的幾百字甚至上千字的好評。

這些好評就客觀證明了我們公司的服務(wù),這就是把虛幻的感覺具象成每一段可讀可感知的評論,字里行間都透露出新人對找我婚禮服務(wù)的認同。

這樣的評論就變成了公司的信用資產(chǎn),每多一條就多增長新人對公司的信任。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:岳戰(zhàn)專欄;責編:風曉標;轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號:結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多

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