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宴會服務(wù)，我們也在用心培訓(xùn)、用心實(shí)踐，無論是董事長、總經(jīng)理，高管、主管，今天，他們都有一個名字：服務(wù)人員。

皇家的企業(yè)文化活動「主管服務(wù)員工」除了要感謝皇家所有伙伴這一年來對皇家的貢獻(xiàn)及支持以外，還有就是要做好榜樣的力量，樹立標(biāo)桿。讓各個崗位的主管在日常的工作中優(yōu)化工作流程，提倡創(chuàng)新服務(wù)。

此次《主管服務(wù)員工》也是緊緊圍繞今年皇家重力打造的「9+8」服務(wù)守則，為了讓大家感受，高品質(zhì)的服務(wù)，讓員工作為來賓體驗(yàn)到服務(wù)的舒適度和愉悅感，真正把這樣的體驗(yàn)感在服務(wù)中向我們的顧客傳達(dá)皇家的心意。

管理層早早的聚集在宴會廳，從開始的第一步細(xì)節(jié)，打掃衛(wèi)生做起。廳內(nèi)每一處細(xì)節(jié)，每一個死角，每一個用具的的清潔、消毒，都在細(xì)細(xì)打磨。分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，平時指揮，關(guān)鍵時刻，身體力行我們也不含糊。

從拉門到水吧臺，再到禮賓服務(wù)，我們認(rèn)真且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行著。

同時，我們也看到了我們的來賓最真實(shí)和自然的狀態(tài)。

「主管服務(wù)員工」每年的舉辦都在一年的結(jié)尾，好似都在預(yù)示為這一年畫上完美的句點(diǎn)，所以，每一年的保留環(huán)節(jié)就是，親手為我們的「家人」做一件事情。

今年，為了讓我們每一位皇家人能體驗(yàn)到回家的溫暖，家的味道，所有管理層親手制作了象征團(tuán)圓美好寓意的湯圓。

為每一位「家人」呈上湯圓的同時，我們會報以微笑的說：歡迎回家。皇家的溫度，在此席間蔓延。

宴會服務(wù)，我們也在用心培訓(xùn)、用心實(shí)踐，無論是董事長、總經(jīng)理，高管、主管，今天，他們都有一個名字：服務(wù)人員。

用行動力去證明，平實(shí)無華的去做好每一件小事、關(guān)注每一處細(xì)節(jié)，我們的「家人」、我們的來賓，都可以感受到。

在皇家，企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語，他落實(shí)到我們每一次文化活動中，落實(shí)到、我們做人做事的價值導(dǎo)向中。

結(jié)束時，每一桌的來賓也送上對這一桌服務(wù)人員最好的贊揚(yáng)：

營運(yùn)說：我們要向吳店看齊，每個時間點(diǎn)，每一個環(huán)節(jié)，都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

統(tǒng)籌師說：我脫下衣服，兩秒鐘不到，趙總就來給我套衣服了，上菜前他都是用紙巾小心擦拭盤邊走動過程濺出來的汁，好細(xì)致。

我們的團(tuán)隊(duì)說：我感受到了溫暖，我覺得我被重視……我很開心，也很滿意。

在這些贊揚(yáng)聲中，我們也同樣讀懂了：昨天你們是9+8的執(zhí)行者和服務(wù)者，今天你們是9+8的體驗(yàn)者和評估者，通過換位思考，讓我們可以提供給客戶真正需求的服務(wù)，也更能促進(jìn)我們對9+8的滲通和執(zhí)行。

[原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：皇家花園；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點(diǎn)贊同或支持。?]