酒店方表示，如果取消合同，屬于消費(fèi)者單方面違約，不僅5萬元訂金不予退回，還需額外賠償3萬元酒店損失費(fèi)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

突如其來的疫情打亂了大部分人的生活，因疫情影響導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂消費(fèi)能否取消和退款，在許多人心中打上了大大的問號(hào)。

廣州市民楊先生（化姓）就遇到了這樣的煩心事，他預(yù)訂的天河某奢華酒店婚宴酒席因?yàn)橐咔殡y以如期舉行，找到酒店協(xié)商延期或取消又遇到不少問題，于是他想到了撥打12345熱線求助。

婚宴延期需加錢，取消賠8萬？

楊先生告訴廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者，他是于去年11月下旬在婚博會(huì)上尋找婚宴酒店的。

當(dāng)時(shí)看到這家位于天河的某大型連鎖酒店集團(tuán)旗下奢華品牌酒店后，楊先生頗為心動(dòng)，雖然價(jià)格不菲，但還是當(dāng)場(chǎng)拍板訂下酒席，并付了5萬元訂金，婚宴日期定于5月30日。

然而，疫情的暴發(fā)讓楊先生的婚宴難以如期進(jìn)行。雖然婚宴距今還有兩個(gè)多月的時(shí)間，但當(dāng)前疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，容不得半點(diǎn)放松，而且楊先生還有一些親戚旅居美國(guó)，該國(guó)疫情形勢(shì)更是十分緊張，親戚實(shí)在無法及時(shí)趕回赴宴。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

本著對(duì)親朋好友負(fù)責(zé)的態(tài)度，楊先生于3月16日找到酒店進(jìn)行協(xié)商，希望推遲到9月30日再辦酒席。

對(duì)此，該奢華酒店的回應(yīng)是，其宴會(huì)廳從6月開始要進(jìn)行裝修直到10月，可以改期至10月以后，但是屆時(shí)因?yàn)檠鐣?huì)廳進(jìn)行了裝修和擴(kuò)增，最低消費(fèi)需由10萬元增至1.5倍，15萬元。

楊先生對(duì)此不滿，一天后向酒店提出取消合同。酒店方表示，如果取消合同，屬于楊先生單方面違約，不僅5萬元訂金不予退回，還需楊先生額外賠償3萬元酒店損失費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管局：不可抗力因素可協(xié)商變更合同

“疫情屬于不可抗力因素，延期要加錢，取消甚至要我損失8萬元，這怎么能行呢？”楊先生十分不滿。之后，他撥打了12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。

25日上午，楊先生打通了12345熱線。經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解，僅僅一天之后，楊先生表示酒店已經(jīng)同意取消合同，退回5萬元訂金。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

記者隨即致電該酒店宴會(huì)部了解情況，工作人員以維護(hù)私隱為由，表示無可奉告。

“我也是抱著試試看的態(tài)度打了那通電話，想不到如此順利就得到了直接向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的機(jī)會(huì)?！笔庐厳钕壬锌卣f，“12345熱線工作人員的態(tài)度一直很耐心，作為普通市民，我對(duì)12345熱線以及市場(chǎng)監(jiān)管局的工作十分認(rèn)可，關(guān)鍵時(shí)刻還是我們的政府更照顧普通市民的訴求?！?/p>

對(duì)于此類情況，市場(chǎng)監(jiān)管局方面建議消費(fèi)者保留好消費(fèi)憑證、單據(jù)等證明，新冠肺炎疫情屬于不可抗力因素，因疫情原因退訂等屬于合理要求，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，可以協(xié)商解除合同或變更合同。

希望廣大消費(fèi)者合理表達(dá)訴求，可以先向商家提出合理訴求，與商家協(xié)商不成功的，向消委會(huì)或政府部門進(jìn)行反映，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：廣州日?qǐng)?bào) ；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào)：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：廣州日?qǐng)?bào) ；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào)：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多