消費者花5700元預訂了巴厘島婚禮，因為疫情無法成行，婚慶公司卻只退700元，損失的定金還能要回嗎？

圖片來源：網(wǎng)絡；圖文無關

近年來，“海外婚禮”正成為新時尚，也成為出境旅游的一個新賣點。然而，來自市消保委信息顯示，今年受疫情影響，海外婚禮無法成行導致的退款糾紛，也成為消費者的一大投訴熱點問題，如此情況該怎么辦？

巴厘島婚禮取消定金要不回

近日，消費者王小姐投訴稱，去年年底她提前預定了某海外婚慶公司的巴厘島婚禮，并支付了5700元定金。原本想著能有一場美美的海外婚禮，結果今年疫情爆發(fā)，巴厘島于2月份限制華人入境。盡管后期國內疫情得到了控制，但海外疫情依然嚴重，也讓王小姐望而卻步。

原本，王小姐預訂的婚禮日期是3月29日，因為疫情影響，眼看無法如期舉行，于是王小姐考慮到現(xiàn)實因素，取消了行程，并希望能夠退回定金，但聯(lián)系了這家婚慶公司，對方卻表示不予退款，要求消費者更改婚期。

王小姐表示，因為全球疫情爆發(fā)，在無法保證人身安全的情況下，自己無法繼續(xù)選擇海外婚禮。而且國家文旅部也發(fā)布了關于疫情期間境外旅游的相關提醒，消費者如果取消行程，可以向旅游機構要求退款。因此，王小姐要求婚慶公司能夠全額退款，在遭到拒絕后，王小姐無奈之下向浦東新區(qū)消保委進行投訴。

圖片來源：網(wǎng)絡；圖文無關

婚慶公司表示實際支出無法退還

受理投訴后，消保委工作人員當即聯(lián)系了經(jīng)營者，了解了相關情況。

經(jīng)營者表示：當時與王小姐簽訂服務合同后，就將定金交予了巴厘島當?shù)氐暮献鞣竭M行場地的預定；王小姐提出取消婚禮后，公司也第一時間與巴厘島當?shù)剡M行溝通，但是對方拒絕了退款的要求，表示巴厘島這邊在6月份左右就會陸續(xù)開放，只能予以延期，對于這場婚禮的實際支出，相關的付款轉賬憑證也給王小姐了。

那么，對于因為疫情原因，導致海外行程取消，消費者在申請退款時有無相關政策依據(jù)？

對此，記者了解到，在疫情發(fā)生后，文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所下發(fā)《關于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見》?！兑庖姟访鞔_表示，因疫情影響導致旅游合同無法履行的，應認定為不可抗力的情形；并要求因疫情解除旅游合同，旅游企業(yè)應當在扣除實際支出且無法挽回的費用后，將余款退還旅游者。對于不能退返的費用，應提供明確的支出且不可退還費用的證明材料，確保旅游者的知情權。

消保委表示，由于經(jīng)營者也提供了相關憑證來證明，他們實際支付給巴厘島當?shù)氐膱龅仡A定費用是5000元，按照國家相關的規(guī)定和政策，只能退還消費者700元的費用，考慮到王小姐的損失巨大，所以才建議王小姐延遲婚期。經(jīng)過多次協(xié)調，雙方分歧較大，無法達成一致，只能建議王小姐通過其他途徑繼續(xù)維權。

圖片來源：網(wǎng)絡；圖文無關

消保委提醒：具體問題應具體分析

對于因為疫情而影響的海外旅游訂單，消費者應該如何維權？

對此，消保委表示，此次新冠肺炎疫情對旅行業(yè)造成了極大的沖擊，對不同地區(qū)、不同案件的影響存在差異，在不可抗力的適用條件下，必須具體問題具體分析。

文旅部明確要求旅游企業(yè)應當在扣除實際支出且無法挽回的費用后，將余款退還旅游者，如果無法退還，必須提供相應的支付憑證；也有旅游平臺承諾，對于因疫情影響的海外機票、酒店等費用，可以全款退回，如果是在平臺預訂消費者可以向平臺進行索賠。

出于減少雙方損失和支持旅游業(yè)復工復產的考慮，消保委提倡消費者和經(jīng)營者盡可能的友好協(xié)商，優(yōu)先采取延期或者其他變更合同的方式，盡可能的減少經(jīng)濟損失。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結婚產業(yè)觀察轉載；來源：周到；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表結婚產業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關注微信公眾號：結婚產業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多