講話之前需要明確自己說話的目的，并且學(xué)會多表達(dá)事實(shí)，少表達(dá)情緒；還要學(xué)會聽懂別人要表達(dá)的事實(shí)和情緒。

作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

“表達(dá)”這話題我一直想寫，先說說有多重要，每一位新入職的同事，我都會先交流這個話題。為什么這么重要，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的同事越來越年輕，所謂脾氣也很大，個性也很強(qiáng)，但咱們不能怪人家，我們得有方法。

你覺得自己會說話嗎？估計(jì)很多人都會說自己特別會說話，各種段子高手，尤其是我們這個行業(yè)講葷段子的高手特別多，但是你是否發(fā)現(xiàn)，說這類話，對工作方面是沒有多大好處的。

還有很多人覺得說話直接是彰顯自己直率的性格，這類朋友經(jīng)常說話第一句話就是：“我這人講話很直接，如有冒犯請多包涵……”。

我也是在這方面吃過虧的，后來我就和公司同事達(dá)成共識后，大家相互交流就好很多了，脫不花也講過這個方法，我就結(jié)合之前我和同事達(dá)成的共識分享給大家。

話不能隨便說

有句話叫“禍從口出，言多必失。”這話真不假，曾經(jīng)的我只要覺得是對的，就會對別人指指點(diǎn)點(diǎn)，這里面有個最大的誤區(qū)，你憑什么認(rèn)為你說的就是對的。

后來才知道，我們經(jīng)常講的內(nèi)容是沒有目的的，所以才會各種亂發(fā)言，有時候嘴的速度比腦的速度要快。

這里就有個重點(diǎn)，就是我們講話之前需要明確自己說話的目的，你的目的是在幫同事分析問題，還是在幫同事抱怨問題，還是你作為領(lǐng)導(dǎo)直接在罵人。

當(dāng)你明確講話的目的后，你就會組織自己的語言，本著那個目標(biāo)去，這樣你就會貫穿始終去和同事對話。如果沒有目的，你們就會發(fā)現(xiàn)溝通的時候容易跑題，哪怕是在會議上，大家都會東拉西扯，最終發(fā)現(xiàn)已經(jīng)溝通跑題了。如果大家謹(jǐn)記每次對話的目的，就會讓講話變得更有效率。

區(qū)分情緒和事實(shí)

在表達(dá)方面，除了你在“說”，你還有聽眾，聽眾有時候是一個人，有時候是一個群。每個聽眾和你的認(rèn)知結(jié)構(gòu)都不一樣的，你會發(fā)現(xiàn)“說”就顯得尤為重要，當(dāng)然對聽眾也是內(nèi)容接受者。

所以我就會給我們同事進(jìn)一步明確在表達(dá)的時候，既要學(xué)會多表達(dá)事實(shí)，少表達(dá)情緒；還要學(xué)會聽懂別人要表達(dá)的事實(shí)和情緒，脫不花將事實(shí)拆開為“事實(shí)”和“行動”，也就是每次對話除了聽懂事實(shí)，還要聽懂別人喜歡自己有什么行動。

我們在表達(dá)的時候，很容易帶情緒，“你怎么總是不打卡？”“你怎么又忘了穿工裝？”“你怎么經(jīng)常不接客戶電話？”，你看這類話看似在陳述事實(shí)，其實(shí)也有表達(dá)情緒的內(nèi)容。這樣的對話就會讓別人聽了非常不爽，什么叫“總是”“又”“經(jīng)?！?，這類詞都是情緒的詞語。

我們?nèi)绻磉_(dá)事實(shí)就會給同事不一樣，“你本周有三次未打開記錄”“剛才人事說你這邊本周有2天沒穿工裝”“今天我們公司電話有接到客戶電話說找不到你”，你看這就是表達(dá)事實(shí)。

聽懂別人表達(dá)的意思

我們在講的時候要注意區(qū)分情緒和事實(shí)，當(dāng)然我們同事也會面對無數(shù)的客戶，我們做不到把這個方法也告訴客戶，人家也沒義務(wù)了解。

那我們自己就要反過來學(xué)會聽懂別人的講話，哪些是在說事實(shí)，哪些在說情緒，這里面希望我的行動是什么。

如果你聽不懂人家里面的事實(shí)，就很容易影響自己的情緒。據(jù)說電信移動聯(lián)通的客服都會做這方面的課程培訓(xùn)，作為老板的你，需要重視。

給你舉個例子，平時我們做婚禮經(jīng)常遇到客人催方案，客人就會“如果方案本周出不來，我們就退款了”，如果無法聽懂客戶的話，就會各種解釋，客人越聽越冒火，也許還真有員工會給客戶把錢退了，這樣是錢沒賺到，客人也得罪了。

當(dāng)你懂得傾聽，人家這句話表達(dá)的事實(shí)是“方案慢”，情緒是客戶“很冒火”，客人期望我們的行動是“本周內(nèi)把方案做出來”。

當(dāng)聽懂了，我們的對策就是先對客戶的事實(shí)做出回答“最近忙著連軸轉(zhuǎn)做婚禮，確實(shí)方案有點(diǎn)趕”。

接著是響應(yīng)客戶的情緒“為了表達(dá)對你的歉意，你的方案我們請公司的總監(jiān)也加入為你提供創(chuàng)意?！?/p>

最后就是給客戶期望的行動一個肯定，告訴客人“本周我們一定加班加點(diǎn)把方案做出來。”

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：岳戰(zhàn)專欄；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多