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收餐起糾紛!新人和酒店“鬧進(jìn)”派出所……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2022-06-15 00:00
2003
“1點(diǎn)開始用餐,2點(diǎn)就忙著收桌”,新人因收餐和酒店鬧進(jìn)派出所,酒店表示已多次進(jìn)行道歉,但對方多次增加索賠金額,并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)文,讓人無法接受。

“1點(diǎn)開始用餐,2點(diǎn)就忙著收桌”,新人因收餐和酒店鬧進(jìn)派出所,酒店表示已多次進(jìn)行道歉,但對方多次增加索賠金額,并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)文,讓人無法接受。

旭濤做夢都沒想到,一家人精心置辦的婚宴,竟成了一場劫。

6月6日,旭濤和妻子在四川宜賓城市名人酒店舉辦婚宴。婚宴當(dāng)天,旭濤一家因不滿酒店方在未征得家人同意的情況下收拾餐桌,與酒店方產(chǎn)生糾紛。

“敬個(gè)酒的工夫桌沒了”

2021年10月,旭濤和林栩決定舉辦婚禮。經(jīng)過商量,婚宴地點(diǎn)被定在四川宜賓城市名人酒店。兩家請得客人不多,但關(guān)系都很親近。

“一共定了10桌,每桌標(biāo)準(zhǔn)是2399元?!毙駶f,他向酒店支付了1萬元定金,還預(yù)定婚宴當(dāng)天的兩桌晚宴。

旭濤稱,婚宴當(dāng)日正式開餐的時(shí)間要稍晚一些。“發(fā)筷子的時(shí)間是下午1點(diǎn)多,大概在1點(diǎn)50分左右,我和愛人去送幾位提前離開的客人?!毙駶f,當(dāng)他送客回來,意外發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在收拾餐桌了。

旭濤表示,當(dāng)時(shí)距離開餐只有1個(gè)小時(shí),很多人沒有用完餐,有的客人去別的桌敬酒,回來一看自己的桌沒了。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)收了8個(gè)桌,整個(gè)廳里還剩兩桌客人。有的飯菜還沒動(dòng)過就直接倒掉了。根本沒有人詢問過我們,是不是要打包,能不能收?!?/p>

婚宴當(dāng)天進(jìn)了派出所

旭濤表示,酒店方從未告知其有用餐時(shí)間限制,但下午1點(diǎn)開始用餐,2點(diǎn)就忙著收桌,且中間未有任何知會,這讓一家人不能接受。

旭濤認(rèn)為,酒店方的行為有變相“驅(qū)趕客人”之嫌,讓作為招待方的一家人很沒有面子,要求酒店道歉賠償。

酒店方解釋

事后夫妻倆找到酒店方溝通?!拔覀兿胍粋€(gè)說法,但是直到晚上,我們甚至沒有聽到過一句誠懇的道歉。酒店的態(tài)度十分強(qiáng)硬,讓我們抓緊結(jié)清尾款?!毙駶拮恿骤蛘f。

溝通無果,酒店以旭濤拒絕支付酒席尾款為由,報(bào)警處理。

據(jù)了解,警方到達(dá)后雙方仍協(xié)商未果,便到派出所進(jìn)一步調(diào)解處理。最終,旭濤支付了1.2萬元酒席尾款,酒店方則免除了3388元費(fèi)用。

新人不滿調(diào)解結(jié)果,平臺發(fā)文怒斥酒店

然而,旭濤并不認(rèn)同酒店方的處理態(tài)度和方式,在平臺發(fā)文怒斥酒店行為。旭濤說,自己籌備婚禮已經(jīng)48小時(shí)沒有好好休息,在派出所調(diào)解時(shí)自己只想快點(diǎn)得到休息,只好簽了調(diào)解書,并不代表認(rèn)可酒店的處理態(tài)度和方式。

他要求酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面道歉,同時(shí)賠償一家人1.5萬元,但遭到酒店拒絕,自己也被“拉黑”。他一氣之下,將事情經(jīng)過發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)平臺。不少網(wǎng)友到留言,要求酒店給出解釋。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,酒店存在一定管理疏漏,多次對客人進(jìn)行道歉,且愿意提供一定補(bǔ)償。但客人三番五次“加價(jià)”,讓酒店方無法接受。

“我們對客人道了歉,并最終申請了388元的賠償金,以及贈送紀(jì)念禮品,但是客人不接受,要求千元以上的賠償?!?/p>

更讓酒店無法接受的是調(diào)解失敗后,客人就開始在各個(gè)平臺上發(fā)帖,說酒店轟趕客人,在這邊用餐就會被送到派出所等等。客人還利用自己“百萬博主”的稱號,以“威逼”的形式,不答應(yīng)就曝光

酒店方表示希望以調(diào)解的方式為主,但客人的行為有些過激,且對酒店方造成了一定負(fù)面影響?!拔覀兣e報(bào)后系統(tǒng)也判定屬于誹謗,進(jìn)行了下線處理。”

據(jù)悉,目前旭濤已將此事投訴至當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門。

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