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說好的單獨吊頂被他人使用，新人要求婚慶退還費用……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2022-06-26 00:00

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新人前期聯(lián)系婚慶公司時表示不愿與別人合拼吊頂。但后續(xù)新人發(fā)現(xiàn)其使用過的吊頂被其他人使用，于是要求退還合拼吊頂?shù)馁M用。

淄博市高青縣消費者張女士前期在某婚慶公司訂購婚禮布場服務(wù)，前期聯(lián)系時告知婚慶公司布場時需要單獨吊頂，并支付全款8000元，溝通期間張女士明確告知該公司其不同意與別人合拼吊頂。

后期張女士發(fā)現(xiàn)該公司未經(jīng)其同意下，其使用過的吊頂被其他人使用，張女士要求該婚慶公司給其提供消費賬單，并為其退還合拼吊頂?shù)馁M用。

處理過程和結(jié)果

接到投訴件后，高青縣市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即對消費者反映的情況進行調(diào)查，詳細了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)消費者與婚慶公司互相存在誤解。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該婚慶公司與張女士的消費糾紛是因為該婚慶公司未全部拆除使用后的吊頂，其他婚慶公司繼續(xù)使用了剩余材料進行改裝。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，婚慶公司負責(zé)人與消費者詳細解釋，并達成一致意見，婚慶公司負責(zé)人為消費者進行道歉后，為消費者退回1000元現(xiàn)金作為補償，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

因為婚慶公司負責(zé)人與消費者有協(xié)商約定，婚慶公司存在部分過失，因此，消費者有權(quán)要求婚慶公司給予補償。

消費提示

消費者在選擇婚禮慶典服務(wù)時，要擦亮雙眼，詳細了解商家的經(jīng)營服務(wù)情況，選擇合法經(jīng)營、有職業(yè)資格的商家，明確服務(wù)承諾和收費標(biāo)準，并簽訂簽訂書面合同，與商家索要發(fā)票、付款憑證等有關(guān)消費憑證并妥善保存。

作為商家要加強自身的誠信意識和自律原則，加強員工的服務(wù)意識，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，為消費者營造安全放心、質(zhì)量稱心、價格誠心、維權(quán)省心的消費環(huán)境。

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