婚禮兩度遭遇音響故障，新人事后找酒店討說(shuō)法，認(rèn)為店方態(tài)度惡劣；酒店方則表示這對(duì)夫妻要求不合理。

一對(duì)情侶在湖北黃石某酒店舉行婚禮時(shí)，兩度遭遇音響故障，婚禮現(xiàn)場(chǎng)陷入尷尬，事后找酒店討說(shuō)法，認(rèn)為店方態(tài)度惡劣。7月18日，極目新聞?dòng)浾卟稍L酒店方時(shí)，對(duì)方表示，這對(duì)夫妻要求不合理。

婚禮現(xiàn)場(chǎng)遭遇尷尬

據(jù)李先生（化姓）介紹，自己今年31歲，是某公司負(fù)責(zé)人。因妻子是黃石市黃石港區(qū)人，7月10日，他在黃石港區(qū)某知名酒店舉行婚禮。

但在婚禮舉行過(guò)程中，酒店的音響設(shè)備兩次出現(xiàn)故障，導(dǎo)致主持人在臺(tái)上手持話筒，但沒(méi)有任何聲音，婚禮現(xiàn)場(chǎng)一度陷入尷尬的局面。

李先生稱，第一次音響故障時(shí)長(zhǎng)約有5至10分鐘左右，第二次故障發(fā)生在婚禮下半場(chǎng)，時(shí)長(zhǎng)約為3分鐘。大喜的日子出現(xiàn)意外，李先生的臉上自然掛不住。此外，李先生說(shuō)，其妻子已懷孕7個(gè)月，在婚禮剛開(kāi)始時(shí)，在迎接新娘進(jìn)場(chǎng)時(shí)，宴會(huì)廳的大門發(fā)生異常關(guān)閉，導(dǎo)致其妻子受到了驚嚇。

“警察介入后，他們才敷衍、道歉。”李先生告訴極目新聞?dòng)浾?，事后他與妻子找酒店方討要說(shuō)法，對(duì)方不僅讓他們夫妻在一樓大堂進(jìn)行了漫長(zhǎng)的等待，酒店方出面時(shí)還對(duì)其妻子進(jìn)行拉扯，導(dǎo)致其妻子腿部夾傷，出現(xiàn)一處方圓7厘米左右的淤青。

同時(shí)，酒店方一名財(cái)務(wù)人員對(duì)其妻子進(jìn)行言語(yǔ)侮辱，態(tài)度和行為極其惡劣。

酒店方表示對(duì)方訴求“過(guò)分”

“出現(xiàn)故障誰(shuí)都不愿意看到，但對(duì)方要求太過(guò)分，我們無(wú)法滿足他們?cè)V求?！?月18日，酒店方一名肖姓負(fù)責(zé)人接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)承認(rèn)，李先生婚禮現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)發(fā)生了兩次音響故障的小事故。

事后，酒店方提出了免去1桌酒席錢的方案，但遭到了李先生的拒絕。李先生要求免去全部的酒席錢。

“酒席總共12桌，每桌的金額是1799元。”肖某介紹，李先生提出不僅要免去所有的酒水錢，還要對(duì)其妻子受傷進(jìn)行醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)等補(bǔ)償。讓酒店方不可思議的是，對(duì)方提出40多名朋友從武漢到黃石住酒店的費(fèi)用，也需要該酒店承擔(dān)。

“就只有指甲蓋大小的一塊淤青?！睂?duì)于其妻子腿部受傷一事，肖某表示，當(dāng)時(shí)雙方都報(bào)了警，民警看了監(jiān)控后，認(rèn)為沒(méi)有證據(jù)證明李先生妻子腿部受傷與酒店有關(guān)。

“不能因?yàn)槲覀冇羞^(guò)錯(cuò)，就提出過(guò)分的要求。”肖某介紹，當(dāng)時(shí)李先生將他們投訴到了黃石港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入后進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)時(shí)酒店方再次讓步，提出免去2桌的酒水錢，而李先生夫婦仍不滿足，最終調(diào)解無(wú)法進(jìn)行。

極目新聞?dòng)浾邚狞S石港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黃石港市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，針對(duì)李先生與酒店糾紛一事，該所進(jìn)行了調(diào)解，但李先生提出要求全部免單。調(diào)解無(wú)效后，該所建議李先生走司法程序。

律師：協(xié)商不成可走司法程序

極目新聞?dòng)浾咴诶钕壬峁┑囊曨l中看到，在迎接新娘進(jìn)場(chǎng)時(shí)，打開(kāi)宴會(huì)廳大門時(shí)，一女子雙手拉門無(wú)法將其中一扇門打開(kāi)。后來(lái)多人上前，均無(wú)法拉開(kāi)這扇門。最后，有人將此門往相反方向推卻輕輕推開(kāi)了。整個(gè)過(guò)程中，新娘一直站在門外。

對(duì)此，酒店方表示，宴會(huì)廳大門開(kāi)啟方式是一扇拉開(kāi)，一扇推開(kāi)。當(dāng)時(shí)幫忙的人不了解該門的開(kāi)啟方式，并不存在李先生所說(shuō)的導(dǎo)致其妻子受到了傷害和驚嚇的狀況。

記者介入后，肖某表示，如果李先生愿意，他們還可以再作讓步，在免去2桌酒席的情況下，再給予1000元的自助餐劵，對(duì)音響出現(xiàn)故障的補(bǔ)償。

“我們確實(shí)有過(guò)錯(cuò)，免2桌酒席，我們基本上沒(méi)賺錢了?！毙つ撤Q，對(duì)李先生婚禮出現(xiàn)音響故障，他們已在市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了道歉。但當(dāng)記者當(dāng)該消息轉(zhuǎn)告李先生時(shí)，對(duì)方表示與妻子商量后再?zèng)Q定，截至記者7月19日下午發(fā)稿時(shí)，李先生并未回復(fù)。

湖北方式律師事務(wù)所主任主賢根介紹，本案例中，酒店方作為消費(fèi)合同的相對(duì)方，應(yīng)該依法和依合同約定全面履行合同，確保音響的順暢是其必須履行的義務(wù)?；槎Y是人生的大事，音響的順暢尤為重要。至于消費(fèi)者提出的訴求是否妥當(dāng)或過(guò)分，可依法訴訟由法院裁判。

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