報告選取了2017年大眾點評平臺產(chǎn)生的5000萬條評分評價數(shù)據(jù)進行分析，盡管5星好評率整體下降，但結(jié)婚服務(wù)5星好評率仍超過平均。

近日，美團點評研究院聯(lián)合中國消費者報共同發(fā)布《2017年生活服務(wù)業(yè)消費滿意度報告》。

這份報告選取了2017年大眾點評平臺產(chǎn)生的5000萬條評分評價數(shù)據(jù)，全面分析消費者對生活服務(wù)各行業(yè)的滿意度情況，并為消費決策提出建設(shè)性意見，通過評價大數(shù)據(jù)推動生活服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。

值得注意的是，這份報告中，無論是“消費者5星好評大數(shù)據(jù)”、“消費者1星差評大數(shù)據(jù)”，還是“共創(chuàng)美好生活，美團點評在行動”欄目，都少不了結(jié)婚行業(yè)的身影。

5星好評率整體下降，結(jié)婚服務(wù)5星好評率超過平均

2017年消費者對生活服務(wù)業(yè)5星好評率達到61.5%，相較16年下降0.9個百分點。

但是，除了餐飲和周邊游外，消費者對生活服務(wù)業(yè)其他領(lǐng)域5星好評率較去年同期均有所上升。其中，結(jié)婚的5星好評率高達90.4%，同比去年，增長1.2個百分點。

而在結(jié)婚的5星好評率中，占據(jù)TOP3的分別是：彩妝造型（96.6%）、婚紗禮服（96.2%）和婚紗攝影（93%）。

除此之外，在結(jié)婚的5星率指向一欄，攝影、造型、服務(wù)位居前三。

結(jié)婚服務(wù)1星差評率上升，婚宴服務(wù)差占據(jù)TOP1

2017年消費者對生活服務(wù)業(yè)1星差評率達到4.4%，同比16年上升1個百分點。

從下圖可見，雖然關(guān)于結(jié)婚服務(wù)的1星差評率僅為3%，處于尾端，但是與2016年相比，依舊上升了0.3個百分點。

為什么消費者會給予1星的差評？

報告顯示，結(jié)婚消費者最不滿意TOP3：婚宴服務(wù)差、旅拍款式少、婚車租賃態(tài)度不好。

1、婚宴

消費者對于婚宴的1星差評率為5%，原因主要在于4個方面：服務(wù)差、價格貴、環(huán)境差以及停車不便。

2、旅拍

旅拍的1星差評率為4.5%，僅次于婚宴。緣何如此？其主要歸結(jié)于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍態(tài)度不好。

3、婚車租賃

態(tài)度不好、性價比低以及設(shè)備差導致婚車租賃占據(jù)結(jié)婚消費者最不滿意結(jié)婚品類的第三位。

美團點評在行動，深入布局結(jié)婚行業(yè)

為持續(xù)不斷為消費者打造多元化服務(wù)體系，美團點評重點布局四大LBS場景。

在“到店服務(wù)”場景中，美團點評深入布局結(jié)婚行業(yè)。

美團點評于2009年開始涉足結(jié)婚、親子、家裝行業(yè)，2013年正式成立結(jié)婚事業(yè)部。深耕行業(yè)多年，美團點評已經(jīng)成為中國最大的結(jié)婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺。

2017年9月9日，國內(nèi)第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結(jié)婚全流程的美團點評結(jié)婚線下體驗中心正式開業(yè)，截止2017年底，已經(jīng)累計為超過21萬泛情侶備婚用戶提供結(jié)婚相關(guān)的咨詢、體驗乃至交易決策、售后服務(wù)。

2018年3月，美團點評結(jié)婚頻道打造的結(jié)婚“嗨購節(jié)”在線上線下同步火熱進行。

此次“嗨購節(jié)”提供了包括攝影、婚慶策劃、婚宴、婚紗禮服、婚戒首飾、婚車、婚品等結(jié)婚全品類的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋北京、上海、廣州、南京、杭州等22個城市。

這是美團點評結(jié)婚第一次嘗試“造節(jié)”，3月1日-11日活動期間，共計有2118家優(yōu)質(zhì)結(jié)婚商家或品牌、超過91萬消費者參與，僅線上成交的訂單量就超過4300多單，線上交易量超過171萬，線上預約量超過23000單。

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